El diagrama causa-efecto es una
herramienta de análisis que nos permite obtener un cuadro, detallado y de fácil
visualización, de las diversas causas que pueden originar un determinado efecto
o problema.
Suele aplicarse a la investigación de las causas de un problema, mediante
la incorporación de opiniones de un grupo de personas directa o indirectamente
relacionadas con el mismo. Por ello, está considerada como una de las 7
herramientas básicas de la calidad, siendo una de las más utilizadas, sencillas
y que ofrecen mejores resultados.
El diagrama causa-efecto se conoce también
con el nombre de su creador, el profesor japonés Kaoru Ishikawa (diagrama de
Ishikawa), o como el “diagrama de espina de pescado”.
El
diagrama causa-efecto o de “espina de pescado”
Debe quedar claro que el diagrama causa-efecto no es una herramienta para
resolver un problema, sino únicamente Explicarlo, esto es, analizar sus causas
(paso previo obligado si queremos realmente corregirlo).
Es
una herramienta muy interesante para analizar todo tipo de problemas producidos
en los procesos de producción o de Servicio.
¿CÓMO ELABORAR UN
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO?- Definir
claramente el efecto o síntoma cuyas causas han de identificarse.
- Encuadrar
el efecto a la derecha y dibujar una línea gruesa central apuntándole.
- Usar
enfoque racional para identificar las posibles causas.
- Distribuir
y unir las causas principales a la recta central mediante líneas de 70º.
- Añadir
subcausas a las causas principales a lo largo de las líneas inclinadas.
- Descender
de nivel hasta llegar a las causas raíz (fuente original del problema).
- Comprobar
la validez lógica de la cadena causal.
- Comprobación
de integridad: ramas principales con, ostensiblemente, más o menos causas
que las demás con mayor detalle.
Los diagramas de causa efecto se
construyen para ilustrar con claridad cuáles son las posibles causas que
producen el problema. Un eje central se dirige al efecto. Sobre el eje se
disponen las posibles causas. El análisis causa-efecto, es el proceso mediante el
que se parte de una definición precisa del efecto que se desea estudiar.
Posteriormente, se disponen todas las causas que pueden provocar el efecto.
La construcción de este diagrama presenta un esquema gráfico que permite
efectuar un análisis de las causas que influyen sobre el efecto objeto de
estudio.
El análisis causa-efecto puede dividirse en tres etapas:
• Definición del efecto que se desea estudiar.
• Construcción del diagrama causa-efecto.
• Análisis causa-efecto del diagrama construido.
Construcción del
Diagrama causa-efecto
La construcción del diagrama causa-efecto se inicia escribiendo el efecto
que se desea estudiar en el lado derecho de una hoja de papel. A ello debe
seguir la búsqueda de todas las posibles causas que sobre él influyen. Para esa
búsqueda se pueden seguir tres métodos, que se diferencian por la forma en que
se realizan. Son los siguientes:
• Método de la Clasificación de las Causas.
• Método por Fases del Proceso.
• Método por Enumeración de las Causas.
¿Cuándo se
utiliza?
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles
causas de un problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite
que los grupos organicen grandes cantidades de información sobre el problema y
determinar exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad
de identificar las causas principales.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar
“sí” a una o a las dos preguntas siguientes:
1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?
Consejos para la
Construcción
ü Se debe recordar que los
Diagramas de Causa y Efecto únicamente identifican causas posibles. Aun cuando
todos estén de acuerdo en estas causas posibles, solamente los datos apuntarán
a las causas.
ü El Diagrama de Causa y Efecto
es una forma gráfica de exhibir gran información de causas en un espacio
compacto. El uso del Diagrama ayuda a los equipos a pasar de opiniones a
teorías comprobables.
Relación con
otras Herramientas:
Un Diagrama de Causa y Efecto normalmente se relaciona con:
ü Lluvia de Idea.
ü Diagrama de Interrelaciones.
ü Grafica de Pareto.
ü Multi- votación.
ü Técnica de Grupo Nominal.
ü Diagrama de Afinidad.
Finalmente es importante acotar que Los diagramas de causa y efecto también
pueden ser utilizados para otros propósitos diferentes al análisis de la causa
principal. El formato de la herramienta se presta para la plantación
Por ejemplo, un grupo podría realizar una lluvia de ideas de las “causas” de un
evento exitoso, tal como un seminario o una conferencia. Como resultado,
producirían una lista detallada agrupada en una categoría principal de cosas
para hacer y para incluir para un evento exitoso
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